多渠道联系方式：我们随时在你身边
传奇私服发布网高度重视玩家反馈与合作伙伴沟通。无论你是遇到技术问题、举报违规服务器，还是有商务合作意向，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，均会在承诺的时间范围内得到有效回复。
为了更高效地处理你的问题，请在联系时尽可能详细地描述情况，包括但不限于：服务器名称、问题发生时间、错误代码截图、你的网络环境（如所在省份、运营商）等。信息越详细，我们的技术人员定位问题的速度就越快。
📧 电子邮件（首选）
商务合作与服务器入驻申请：[email protected]
玩家问题反馈与举报：[email protected]
补丁/技术故障支援：[email protected]
平均响应时间：工作日4小时内回复，非工作日12小时内回复。
📞 客服热线（语音）
玩家服务专线：400-800-2018（周一至周五 9:00 - 21:00）
商务合作专线：021-8888-6666（仅限工作日 10:00 - 18:00）
注：由于咨询量较大，热线电话可能存在排队等候情况。建议非紧急问题优先使用邮件或在线工单系统。
💬 在线工单系统
访问我们的官网首页，点击右下角"在线客服"悬浮窗，即可发起实时聊天（服务时间 9:00 - 24:00）。非服务时间，你可以留言，我们会在次日早上9点前统一处理。
工单系统支持上传图片和附件，方便你提交截图证据。
工作时间与服务承诺
我们的技术保障团队实行7x24小时值班制度，确保服务器排行榜的实时监控和快启器的稳定运行。但人工客服的在线时间如下表所示，请合理安排咨询时间。
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单/邮件（玩家） | 全年无休 | 工作日4小时内，非工作日12小时内 |
| 客服热线（玩家） | 周一至周五 9:00-21:00 | 平均等待时长 < 3分钟 |
| 商务合作洽谈 | 周一至周五 10:00-18:00 | 1个工作日内预约回电 |
| 紧急技术维护 | 7x24小时 | 15分钟内响应，1小时内给出解决方案 |
服务承诺：我们承诺不泄露任何用户的隐私信息。对于玩家举报的违规服务器（如圈钱跑路、恶意封号），我们会在3个工作日内完成初步核查，并在"传奇私服发布网版排行"中对该服务器进行标记或下架处理，处理结果会通过邮件或短信通知举报人。
各部门业务联系指引：精准对接，少走弯路
为了加速问题解决，我们建议你根据具体需求，直接联系对应部门，而非统一发送至总客服邮箱。以下是各部门的职责划分和联系方式。
- 商务拓展部（BD）：负责传奇私服服务器的入驻申请、广告位合作、联合运营。如果你是GM或运营团队，请邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"服务器入驻申请+服务器名称"。我们会在2个工作日内对你的服务器进行初步技术评估。
- 内容评测部：负责撰写"最全的传奇私服与评测"报告。如果你希望我们评测你的服务器，请在邮件中附上服务器特色介绍、开区时间、预计在线人数等资料。联系邮箱：[email protected]。
- 技术支持部：负责快启器软件故障、补丁下载异常、网络连接问题。联系邮箱：[email protected]。请在邮件中附上你的客户端版本号、操作系统版本以及问题截图。
- 安全与风控部：负责处理外挂举报、服务器安全漏洞反馈、账号被盗申诉。联系邮箱：[email protected]。对于紧急安全事件，我们提供24小时应急响应通道。
- 玩家社区运营部：负责处理玩家对评测排名的异议、对平台功能的建议。联系邮箱：[email protected]。我们欢迎所有建设性的意见，每月会抽取5名提供有效建议的玩家赠送极速版月卡一张。
常见问题与快速解答
Q1: 我想举报一个服务器是"坑服"，该怎么提供证据？
A: 请发送邮件至 [email protected]，标题为"举报+服务器名称"。请在邮件正文中详细描述你的遭遇，并务必附上以下证据之一：充值记录截图、与GM的聊天记录、游戏内异常掉率的数据截图。我们承诺对所有举报人信息严格保密。
Q2: 我是私服GM，想上你们的排行榜，需要什么条件？
A: 首先，你的服务器必须稳定运行至少3个月，且无重大违规记录。其次，请通过商务邮箱提交申请。我们的评测部会进行为期72小时的压测，主要考察延迟、掉线率、爆率合理性。通过压测后，你的服务器将进入观察期，根据玩家投票数据决定是否进入主榜。整个流程大约需要2周时间。
Q3: 快启器登录不上，提示密码错误，但我确定密码是对的？
A: 这可能是由于你长时间未登录，账号被判定为异常状态。请联系技术支持部（[email protected]），提供你的注册邮箱和手机号，我们会在核实身份后为你重置密码。请勿重复尝试登录，以免账号被暂时锁定。
Q4: 你们有线下办公地址吗？我想上门咨询。
A: 我们的主要办公地点位于上海市徐汇区（具体地址将在邮件中告知）。但为了安全考虑，我们不建议玩家直接上门，因为大部分问题通过远程协助即可解决。如有特殊需求，请提前邮件预约，我们会有专人接待。